En V Creative, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con productos de calidad. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, alineada con la normativa vigente de defensa del consumidor en Uruguay, pero considerando la naturaleza de los productos personalizados.
1. Productos Personalizados
De acuerdo con la normativa, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej: tazas con fotos, parches con nombre y apellido, remeras con diseños propios) están exceptuados del derecho de retracto.
- No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos personalizados por motivos de gusto personal, errores de ortografía cometidos por el cliente al enviar el texto, o imágenes de baja calidad proporcionadas por el cliente.
- Excepción: Únicamente se repondrá el producto si presenta una falla técnica de fabricación (ej: costura rota, estampado despegado) o si hubo un error por parte de V Creative (ej: pusimos un nombre incorrecto distinto al solicitado).
2. Productos de Catálogo (No Personalizados)
Para productos de stock general que no llevan personalización (ej: accesorios genéricos, insumos sin modificar):
- El cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción para solicitar el cambio.
- El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Los costos de envío por cambios de gusto personal corren por cuenta del cliente.
3. Productos Dañados en el Envío
Si recibes un producto roto o dañado por el transporte (especialmente tazas o cerámica):
- Debes notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Pasado este plazo, el seguro de la agencia de transporte no cubre el daño.
- Procedimiento: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp con:
- Foto del producto roto.
- Foto de la caja y el embalaje tal como llegó.
- Número de pedido.
- Una vez verificado, te enviaremos una reposición del producto sin costo alguno.
4. Pedidos No Retirados o Dirección Incorrecta
- Si el paquete es devuelto a nuestro taller porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o no lo retiró de la agencia (DAC/Correo) en el plazo estipulado, el cliente deberá abonar un nuevo costo de envío para el re-despacho.
- En productos personalizados, el no retiro del paquete no habilita al reembolso del dinero, ya que el producto fue fabricado exclusivamente para el cliente y no puede revenderse.
5. Reembolsos
En los casos excepcionales donde corresponda un reembolso total o parcial:
- Si pagaste con Mercado Pago, la devolución se hará directamente a través de la plataforma (puede demorar unos días en impactar en tu tarjeta).
- Si pagaste por Transferencia Bancaria, se realizará a la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras aprobar la devolución.